一、公司质量体系建立过程

五、工程服务流程

以客户需求为项目开展的执行依据，以客户满意为项目验收的衡量标准

以流程制度为依据规范施工，以项目管理的模式统筹监控

以评审＋自检＋抽检控制工程，以审核＋根本改进＋培训保证质量

六、工程服务流程详细要求：

1、项目策划评审：

工程部接到项目任务书后，指派专人依据项目设计图纸、材料清单对项目进行现场堪查，与客户确认清楚准确需求、进场路线、责任范围。

2、制定施工方案：

组织内部技术人员结合客户现场堪查与客户实际需求针对项目制定施工方案，确定进场人员安排、工作责任划分、施工安装规范、制定施工进度表等。

3、安装调试：

a、安装人员对接甲方装修人

b、员，跟进装修进度，在指定进场时间前，跟催甲方装修现场必须具备满足安装条件；

c、满足进场条件前提下，安装人员进场协助甲方接收清点到货设备，汇同甲方签收。

d、安装人员负责按照施工进度表计划时间完成安装，并做好自检、互检，确保安装质量。

e、调试人员在安装结束后，汇同安装人员依据设备施工图对现场安装设备进行检查，对设备供电，空调气压检测等，确认安装符合厂家安装规范后，对设备进行调试。

f、安装调试完成后，安装人员、调试人员必须对现场进行清洁，确保现场整洁。

4、质量自检：

a、自检：安装人员必配颜色笔，对自已安装的每一个螺丝钉，安装完成后，必须自检，并用自身的颜色笔在锁好的螺丝钉上划线标识。

b、互检：安装人员之间对对方安装的部分互检，确认安装的规范性。

c、调试人员在进场调试前，汇同安装人员对已安装的设备进行检查，确认安装设备符合厂家安装规范后，进入设备调试阶段；调试人员检查发现安装人员安装不符合规范或潜在问题，现场指导安装人员安装存在的问题，并监督改正问题。

d、调试完成后，项目负责人汇同安装人员、调试人员对设备安装、技术性能进行全面检查，并模拟客户对设备进行验收检查，确认设备整体技术性能符合设计要求，达到客户心理预期。

5、质量抽检：

a、项目经理在安装、调试环节，不定期对现场安装工序进行临时抽检，确保安装、调试阶段每一工序工作符合厂家安装规范要求。

b、项目经理实时对现场环境进行监督，要求施工人员随时注意现场环境，做到人离场清。

c、项目经理不定时现场安全检查，对不按安规要求施工技术人员进行现场监督和教育，并作处罚。

d、检查发现的问题进行记录，现场能及时纠正整改的，就立即整改，对短时间内不能完成整改的，规定完成整改期限，并实时跟踪，确保整改符合预期标准要求。

e、将现场发现的问题汇总，在日工作总结会议期间，会上对问题进行总结，预防类似问题再次发生。

6、项目验收：

a、项目接口负责人陪同客户对安装完成的设备进行现场检查确认，由安装人员依据项目施工图纸，围绕项目施工范围配合客户验收，验收完成，由调试人员对设备性能进行讲解培训，并按客户要求，现场对设备性能进行演试检验，验收确认项目交付符合客户心理预期，双方在验收报告上签字或盖章（如客户同意盖章，尽可能要求客户在验收报告上盖章）。

b、客户验收发现不符合要求的，相关负责人必须按规定期限予以整改至符合客户要求。

c、验收阶段，由项目负责人负责整理项目所需报验资料，确保顺利通过验收。

d、培训：验收现场对客户培训，并签收培训人员确认表；客户如有单独要求组织培训的，需与客户约定培训时间、地点、参与培训人员、培训所需资料等。

7、巡检：

   已交付项目有约定巡检的，工程师在巡检前跟客户约定巡检时间，对现场所需设备外观、性能等按厂家设备性能规范要求，对设备进行巡检，并记录巡检记录表，让客户签字确认。

   对巡检发现的问题，工程师现场确认是客户人为问题，还是产品自身问题，理清权责，现场能解决的，工程师必须现场及时将问题排除，解决问题；现场无法解决的问题，须与客户协商，约定好时间再安排人员上门解决问题。

    巡检过程务必专业，务必让客户满意。

8、应急：

    客户现场出现紧急故障，由指定专人24小时电话服务，电话确认客户现场问题，能远程指导排除，且尽可能远程指导客户排除故障，如客户无法及时排除故障，协调客户时间及对应工程技术人员紧急上门应急处理，处理问题后，对现场问题发生原因进行分析，填写维修、维护记录表，并告知客户注意事相，防止类似问题再次发生。

9、回访：

    对已交付的项目或设备，指定专人不定期对客户回访，确认设备运行状态，技术人员服务满意度，对客户反应问题，根据问题情况，及时解答及处理。